Support client

L’enjeu

En support, la vitesse de réponse et le fait de ne rien laisser passer pèsent directement sur la fidélité client. Pour une PME, une messagerie centralisée reliée à votre base de contacts évite les demandes perdues et les réponses contradictoires, là où une simple boîte mail partagée finit par craquer.

Par où commencer

Commencez par l’outil de conversation qui regroupe vos canaux (Crisp ou Intercom selon votre volume), relié à votre CRM (HubSpot) pour garder le contexte client. Loom complète utilement quand une réponse écrite ne suffit pas et qu’une courte vidéo explique mieux. Les outils que nous avons documentés en détail sont placés en tête.